ハブワンについて

初めてのツール導入も、今あるシステムを生かした活用の拡大も、実際に使う方・組織を管理する方・投資を判断する方では、期待することが異なります。
それぞれの思いや事情を理解し、社内で納得して進められる道筋を一緒に考える。その道筋を設計・開発から運用まで形にできる専門性がハブワンの強みです。

• Point 01

  

  部分最適にとどまらない、
  全体最適の設計

  企業の業務には、そのプロセスになった理由があります。販売方法や顧客との関係、部門ごとの役割、長く使ってきたシステム。HubSpotの導入や見直しにあたって、私たちが最初に理解したいのは、そうした背景です。「この項目が欲しい」「このレポートを見たい」というご要望も、「誰が何を判断するために必要なのか」までしっかりと伺う、そのようなスタンスを重視しています。
  
  例えば、管理者が把握したい情報を増やすだけでは、現場の入力負担が増えてしまいます。日々の仕事の中で必要な情報が蓄積され、それが次の担当者の対応や上司の判断にも役立つよう、CRM・MA・SFA・CMSを横断して業務とデータの流れを設計することが大切です。すべてをHubSpotへ集めるのではなく、既存システムとの役割分担も含めて整理。現場での使いやすさと経営に必要な情報の両方を考え、その先のAIによる分析や業務自動化にもつながる環境を整えます。

  • マーケティング・営業・カスタマーサービスが顧客情報を共有し、連携して対応できる
  • 現場で蓄積した情報から、管理者や経営者が部門ごとの状況と事業全体の成果を把握できる
  • 部門をまたぐデータを活用し、AIによる分析や業務自動化へ発展させられる

• Point 02

  

  戦略・設計から
  制作・開発・運用定着まで一気通貫

  プロジェクトが進むにつれて、打ち合わせで話していた構想は、画面や機能、具体的な運用ルールへと変わっていきます。その過程で大切なのは、「何をつくるか」とともに「なぜ必要なのか」が引き継がれることです。ハブワンでは、戦略や要件を理解したメンバーが制作・開発・運用まで関わり、一つひとつの判断を当初の目的と照らし合わせながら進めます。
  
  お客さまの担当者は、プロジェクトを進めながら、上司への説明や現場との合意形成も担っています。その判断や説明に必要な材料をそろえられるよう、実装や運用を担うメンバーも早期から加わり、実現方法に応じた費用やスケジュールへの影響まで整理します。新たな懸念が分かったときも、その時点で共有し、対応策を一緒に考える。こうしたやり取りを重ねながら、データ移行や利用者教育、導入後の運用までプロジェクトメンバーが連携して支え、現場で使い始められる状態へと仕上げます。

  • 経営層・現場・情報システム部門の関心を踏まえ、合意に必要な論点を整理できる
  • 関係者それぞれの立場を理解した担当者に、部門をまたぐ調整を任せられる
  • 設計の意図を理解したチームと、実装中の判断や運用開始後の改善まで進められる

• Point 03

  

  大規模な移行・外部システム連携・
  独自開発への対応力

  長年蓄積してきた顧客情報や取引の履歴を、HubSpotへ移行後もシームレスに生かす。そのためには、データを移すことに加え、情報同士の関係や、業務での使い方まで引き継ぐ必要があります。「どこを残し、どこを置き換え、どうつなぐか。」その判断を支えるのが、既存のCRM・SFAや基幹システムの役割、正本データの管理先を踏まえた、要件定義に基づくFit＆Gap分析です。
  
  ハブワンはこれまでに、「1,500万件を超える顧客・企業・商談・契約データ、数千単位のプロパティ・アセット（ワークフローやメール等）を扱うような大規模プロジェクト」に幾度も取り組んできました。規模の大きさや独自の運用も含めて実現方法を考えられるのは、API・ETLによる連携から独自アプリケーションの開発まで対応できるからです。HubSpot Japan経由で依頼を受けるプロジェクトでも、同社のシステムエンジニアと密に連携して技術的な論点を検討。製品仕様や既存環境の制約を確かめながら、お客さまが日々の業務で安定稼働できる状態へと導きます。

  • 事業の目的から業務プロセスを整理し、実現すべき機能とシステム要件を具体化できる
  • HubSpotの機能上限やAPI処理制限を踏まえ、基幹システム連携等の実現方法を導き出せる
  • Salesforceなどからの移行を、データ構造や業務フローの再設計まで含めて任せられる

• Point 04

  

  標準機能を生かした、
  長く使い続けられる仕組み

  営業プロセスが変われば管理項目を調整し、担当者が交代すれば設定の意図を引き継ぐ。導入したツールには、事業や組織の変化に合わせて見直せる柔軟さが必要です。そのたびに改修や大きな開発が必要にならないよう、標準機能を生かすFit to Standardを基本に設計します。独自開発が必要なCMS領域においても、「誰でもパワーポイントのように見たまま編集が可能」な完全ノーコードのウェブサイト制作をお約束しています。
  
  社内で対応できることは自分たちで進め、専門的な判断が必要なときには相談できる。そんな関わり方を選べるよう、入力ルールや権限、運用体制を整え、導入後の改善を支えてきました。ハブワンのお客さまのHubSpot契約は、継続状況を示すGRRが96.9％と極めて高い水準です。解約やダウングレードによる契約金額の減少がどれほど少ないかを表すこの数字を、私たちは重要な指標としています。ツール導入の先にある、日々の仕事で本当に使い続けられる状態を重視しています。

  • 標準機能を生かし、営業プロセスや組織の変化に合わせて運用を調整できる
  • Webサイトの更新やページ作成を自社で進められるため、外注費を削減できる
  • 社内の体制や方針に合わせて、自社で担う範囲と任せる範囲を選択できる

• Point 05

  

  経験豊富な専門スタッフによる
  チーム支援

  ハブワンは小規模なエージェンシーですが、実は約10年のHubSpot実務経験を持つスタッフが10名以上も在籍しています。プロジェクトマネージャー・プロジェクトリーダーを中心に、マーケター、ディレクター、デザイナー、エンジニアが連携。お客さまの業務を理解して要望を設計に落とし込み、使いやすさや技術的な実現性、運用への影響まで検討します。それぞれの経験と専門性を生かして解決策を具体化するため、お客さまが要望を技術的な言葉に置き換えたり、専門家同士の調整を一人で抱え込んだりする必要はありません。
  
  このスタイルの根底にあるのは、「お客さまのお悩みを自分ごととして捉える」姿勢です。自身の専門性からできることを考え、必要なときには仲間に働きかける。一人ひとりが担当範囲にとどまらず、目の前の課題を自分の役目として引き受け、チームとして完遂する責任を持つ。仕事でなくとも、人として当たり前のこと、大切なことを、すべてのプロジェクトで徹底して貫きます。

  • 自社の売上規模拡大よりも、お客さま一社一社への支援の質と長期的な信頼を重視する
  • 専門性の高いメンバーと、お客さまに提供できる価値を高めることを選ぶ
  • 長く仕事を任せていただける関係を、会社の成長の基盤にする