HubSpot導入時の注意点まとめ｜失敗する企業と成功する企業の決定的な違い

HubSpotは多機能で使いやすい一方、導入後に「効果が出ない」とご相談いただくことも少なくありません。原因の多くはツールそのものというよりも、準備不足や運用体制にあります。この記事では、HubSpot導入でよくある失敗パターンと、成功のためのポイントを解説します。

これから導入を検討している方や、うまく活用できていない方に役立つ内容です。
「導入して終わり」にしないためのヒントを、ぜひご覧ください。

HubSpot導入で陥りがちな失敗とは？

HubSpotは直感的なUIと豊富な機能が評価されていますが、「使いづらい」「期待した効果が出ない」と感じる声も存在します。その多くは、導入前の準備不足や、社内体制との不一致に起因します。

例えば、導入時に現場のニーズを十分に汲み取らずにツールだけを導入したケースでは、運用が進まず定着しないまま放置される事態に陥ります。

また、マーケティング・営業・カスタマーサクセスが連携せず、データが分断された状態では、HubSpotの真価を発揮できません。成功のカギは「導入」ではなく、「活用と定着」にあります。

よくあるCRM・MA導入失敗パターン

HubSpotに限らず、CRMやMAの導入には共通する失敗パターンがあります。

代表的な例は、「戦略がないままツールだけを導入」「目的とKPIが曖昧」「ツールに業務を合わせようとしすぎる」といったケースです。さらに、システム導入をIT部門に一任し、現場との連携が希薄なままプロジェクトが進行すると、実装後に「こんなはずじゃなかった」という結果になりがちです。

また、過去に他のCRMやMAツールの導入に失敗した企業が、HubSpotを“簡単な代替ツール”と誤認し再び同じ失敗を繰り返す事例も見られます。成功には「自社に合った業務プロセスの整理」と「継続的な運用体制の構築」が欠かせません。

HubSpot導入成功のための5つのポイント

HubSpot導入を成功させるには、以下の5つのポイントを押さえることが重要です。

1. 明確な導入目的とKPIの設定
2. マーケティング・営業・カスタマーサクセス間の連携強化
3. 段階的な導入とスモールスタート
4. 現場の巻き込みと定期的な教育の実施
5. 信頼できるパートナーの選定と伴走体制の構築

とりわけ、HubSpotの成功事例を見ると、単に機能を活用しているだけではなく、業務全体に対して改善意識を持ち、継続的に仕組みを見直している企業が多く見られます。

導入パートナー選びで結果は変わる

HubSpotの導入支援パートナーの選定も、成功に大きく影響します。HubSpotの豊富な知識だけでなく、自社の業種・業態への理解、デジタルマーケティング戦略の立案力、データ設計力などが問われます。

料金や納期だけで選ぶのではなく、「導入後にどう伴走してくれるか」「どのような成果創出にコミットしてくれるか」を軸に判断すべきです。また、HubSpotパートナーのなかには、自社プロセスに合わせたテンプレート提供や、営業との連携を支援するパートナーもいます。

単なる設定代行ではなく、「ビジネス成果を出す伴走者」としてパートナーを選ぶことが、長期的な成功を左右します。

HubSpot導入は“仕組みづくり”のスタート地点

HubSpotの導入はゴールではなく、「売上を最大化するための仕組みづくりのスタート」です。

導入直後にすぐ成果が出るわけではなく、運用・分析・改善を繰り返すことによって初めて成果につながります。顧客データを一元管理し、マーケティングから営業、カスタマーサクセスまでが連携できる体制を築くことが重要となります。

また、HubSpotは常に機能改善が進んでおり、それに対応するための社内体制やアップデート情報へのキャッチアップも求められます。導入後の運用フェーズこそ、最も手間と工夫が必要なのです。成功企業はこの「運用の文化」を定着させています。

HubSpot導入成功に近づける、ハブワンの伴走力

HubSpot導入を成功へと導くには、「ツールの導入」だけではなく「戦略的な実装」と「継続的な活用支援」が欠かせません。

ハブワンは、CRM、MA、SFA、CS領域を取り扱ってきた知見を活かし、単なる設定支援にとどまらず、お客様の業務プロセスやマーケティング課題に深く入り込み、HubSpotを最適な形で“活かす”支援を行っています。

「HubSpotを導入しただけで終わらない」「継続的に成果を生み出す仕組みを定着させる」ことを実現するため、導入前の戦略設計から、初期構築、KPI設計、現場教育、定着支援まで一貫して伴走し、HubSpotを中心とした統合型の営業マーケティング基盤の構築を支援します。ハブワンは、テクノロジーとビジネスの間に立つ“本当のパートナー”として、HubSpot導入を成功に導きます。

▼現在オンラインにてお悩みカジュアル相談も受け付けております。
本記事の執筆者がHubSpotに関することや、CRMやマーケティングのお悩みや課題をお伺いします。無料ですので是非ご活用ください。

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