カスタマーサポート支援

カスタマーポータルやチケット管理フロー、FAQ、アンケート回収設計など、サポート体制の全体設計を支援。
顧客接点における“対応の質とスピード”を両立する業務設計を行い、属人化や対応漏れを防ぐ基盤を構築します。
体制全体が仕組み化され、ナレッジを蓄積・活用できる状態を目指します。

HubSpot Service Hubの導入や、Zendesk・Salesforce Service Cloudからの移行、チャットボットの導入支援に対応。
初期設定、項目設計、レポート構成、権限管理までを一貫して設計・構築します。
ツールを“導入しただけ”で終わらせず、現場で使いこなせるようにします。

顧客アンケートやNPSなどの設計・実施、定量／定性の声をもとにした改善提案・レポーティング支援を実施。
FAQコンテンツやチャットボットの改善など、フィードバックをサービス改善サイクルへつなげる仕組みを整えます。
CS部門が“声を集めて活かす”仕組みづくりを支援します。